A Kirol, por meio de sua CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE – TEL 11-2775-6352, irá ouvi-lo para com as suas considerações a respeito de uma possivel troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

A-Considerações Gerais:

1 – Garantia

As raquetes KIROL, apresentam uma garantia:
– de 1 mês, contra problemas na pintura.
– de 3 meses, contra algum defeito de fabricação ou fadiga de material.
Não estão contemplados, o mal uso do produto, que acabem por ocasionar: choques ou batidas voluntarias ou involuntárias, no âmbito de uma quadra ou partidas de mini tênis, beach tênis, paddle tênis ou frescobol.
Serão considerados ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente): indícios de uso inadequado do produto; indícios de dano acidental; desgaste natural em decorrência de uso; lavagem inadequada do produto.

2 – Troca por defeito e/ou vicio de fabricação

Deverá ser comunicado ao e-mail marcelo@kirol-rackets.com!
O texto deverá conter um breve relato sobre a situação vivida e que deu origem ao suposto defeito ocorrido no produto, a modalidade esportiva praticada, a frequência da atividade, e alguma foto.
A Kirol, irá proceder uma primeira analise inicial. Se for o caso, um pedido de envio do produto será solicitado, para o nosso endereço. Uma segunda analise será feita, já com o produto presente.
Havendo analise e procedimento favorável a troca, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do produto, no prazo máximo de até 20 dias.
Havendo analise e procedimento contrario a troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição e o valor do frete será novamente cobrado do cliente.

3 – Devolução por desistência

Havendo a desistência de compra do produto, após o recebimento, por motivo de não satisfação, o cliente deverá:

– atentar para o prazo de 7 dias corridos, a partir da data do recebimento da encomenda, para desistir da compra realizada no site da loja virtual da KIROL, sem que tenha que explicar o motivo para tanto. Caso o prazo caia em dia não útil, fica automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte.
É necessário a comunicação por e-mail – marcelo@kirol-rackets.com!
Caso não ocorra a comunicação dentro do prazo de 7 dias corridos, a desistência será recusada pela KIROL e o produto será devolvido ao cliente no mesmo endereço de entrega, arcando o cliente com o frete.
O produto deverá ser enviado a KIROL, somente por sedex e o preço do frete será por conta do cliente.
Somente serão aceitos para devolução, por motivo de desistência, os produtos que estiverem em sua embalagem original, com o lacre do fabricante não violado e não poderão apresentar qualquer indicio de uso, e estar devidamente acompanhados dos manuais de instrução (se for o caso) e respectivos acessórios (quando se aplicar).

• Sobre o estorno de pagamentos:

Atendidos os requisitos e condições, acima especificados:

Boleto bancário ou transferência eletrônica: a restituição do valor será feita exclusivamente, mediante deposito em conta corrente de titularidade do cliente, nos prazos mínimos de 5 dias uteis e no máximo de 10 dias uteis a contar do recebimento do produto pela KIROL, cabendo ao cliente fornecer todas as informações necessárias para a efetivação do deposito em conta corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda).
Não serão feitas restituições mediante deposito em conta corrente de titularidade de terceiros, que não seja o cliente que adquiriu o produto.
Não haverá restituição do valor do frete.

Cartão de credito: a restituição do valor poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes a fatura referente a compra .
A KIROL, irá solicitar a restituição a administradora do cartão de credito em até 10 dias uteis, a contar do recebimento do produto pela KIROL.
Não haverá restituição do valor do frete.

4 – Troca de produto sem defeito

É necessário a comunicação por e-mail – marcelo@kirol-rackets.com, solicitando a troca, e posteriormente remeter o produto para o endereço da KIROL.

O cliente recebe o produto, mas não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item.
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído, desde que seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso), e acompanhado de todos os acessórios  manuais (quando aplicado).
O cliente poderá fazer a escolha de outro item, conforme estoque disponível.
O frete para reenvio do produto substituído  será por conta do cliente.
A escolha de novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença o pagamento deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
Não serão aceitas trocas por produtos de menor valor.
O produto será enviado ao cliente no prazo de 5 dias uteis.
Passado o período de direito a desistência de 7 dias, a troca só poderá ser efetuada por outro produto disponível, não havendo possibilidade de troca pelo estorno do valor pago.